Política geral
Reservas e tarifas
- As tarifas são definidas de acordo com a quantidade de hóspedes, período, categoria da acomodação e condições da tarifa vigente no momento da reserva.
- Os valores e condições apresentados no momento da reserva são válidos exclusivamente para a quantidade de hóspedes informada na reserva.
- Qualquer alteração na quantidade de hóspedes deverá ser comunicada previamente à pousada e estará sujeita à disponibilidade e eventual ajuste de tarifa.
- A inclusão de hóspedes não informados na reserva poderá gerar cobrança adicional e/ou impossibilidade de acomodação, caso a capacidade do chalé seja excedida.
Check-in e check-out
- Check-in: a partir das 14h00.
- Check-out: até as 12h00.
- A antecipação do horário de check-in ou a extensão do horário de check-out estão sujeitas à disponibilidade e poderão ter cobrança adicional.
- A entrada antecipada ou permanência após o horário de check-out somente será garantida mediante confirmação prévia da pousada.
Café da manhã
- O café da manhã está incluso na diária e é servido no restaurante da pousada das 7h30 às 10h00.
Internet
- Disponibilizamos internet Wi-Fi nas áreas da pousada e nas acomodações. A qualidade e velocidade da conexão podem variar devido às características da região rural.
Pagamentos
- Não aceitamos pagamentos em cheque.
- Os pagamentos realizados online são processados de acordo com as normas aplicáveis de segurança e proteção de dados, incluindo a LGPD.
Cama extra e berço
- Cama extra e berço estão sujeitos à disponibilidade e devem ser solicitados previamente.
Crianças
- Uma criança de 0 a 5 anos, hospedada no mesmo chalé dos pais ou responsáveis legais, poderá ser acomodada gratuitamente, conforme as condições da reserva.
- Crianças de 6 a 11 anos serão consideradas pagantes, conforme a tarifa vigente.
- A partir de 12 anos, o hóspede será considerado adulto para fins de hospedagem e tarifação.
- A condição de cortesia para crianças é limitada a 1 criança por acomodação, desde que respeitada a capacidade máxima do chalé.
Menores de idade
- Para hospedagem de menores acompanhados dos pais ou responsáveis legais, será necessária a apresentação de documento de identificação da criança/adolescente e dos responsáveis.
- Para menores desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, será necessária a apresentação da documentação exigida pela legislação vigente, incluindo autorização de hospedagem quando aplicável.
Alterações na reserva
- Solicitações de alteração de datas, quantidade de hóspedes ou demais condições da reserva devem ser realizadas com antecedência mínima de 24 horas da data prevista para o check-in.
- Toda alteração está sujeita à disponibilidade e poderá resultar em alteração do valor da reserva.
- Alterações realizadas fora do prazo poderão ser tratadas como cancelamento ou nova reserva, de acordo com as condições aplicáveis.
Política de acomodação e configuração dos chalés
A Pousada Vale do Arco-Íris possui 6 chalés, com diferentes configurações de camas.
As acomodações são distribuídas de acordo com a quantidade de hóspedes, capacidade do chalé, disponibilidade e organização operacional da pousada.
Configurações
Chalé Duplo
1 cama de casal
Chalé Triplo
1 cama de casal + 1 cama de solteiro
Chalé Quádruplo
1 cama de casal + 2 camas de solteiro
Importante
A reserva deve ser realizada de acordo com o número de hóspedes que efetivamente utilizarão a acomodação.
Caso a acomodação correspondente à quantidade de hóspedes não esteja disponível, poderá ser escolhida uma acomodação de maior capacidade, de acordo com as opções disponibilizadas no momento da reserva.
A escolha de um chalé de maior capacidade para uma quantidade menor de hóspedes poderá estar sujeita a cobrança adicional, conforme a tarifa e as condições vigentes.
Definição da acomodação
A escolha de uma categoria de acomodação ou configuração de camas não garante a utilização de um chalé específico, salvo quando expressamente confirmado pela pousada.
A pousada poderá realizar a alocação ou realocação dos hóspedes entre chalés compatíveis com a reserva, considerando disponibilidade, quantidade de hóspedes e organização operacional, sem prejuízo das condições essenciais contratadas.
Uma reserva para 2 hóspedes, por exemplo, poderá ser acomodada em um chalé compatível com essa quantidade, conforme disponibilidade e organização da pousada.
Caso o hóspede tenha preferência por determinado chalé ou configuração de camas, recomendamos que essa solicitação seja realizada diretamente com a pousada antes da chegada. A preferência somente será considerada confirmada mediante resposta expressa da pousada.
Reservas realizadas por plataformas
Para reservas realizadas através de Airbnb, Booking.com, Decolar, Expedia ou outras plataformas de hospedagem, a seleção de uma acomodação não significa necessariamente a garantia de um chalé ou configuração específica de camas, salvo quando isso estiver expressamente indicado e confirmado pela pousada.
Em caso de dúvida ou interesse específico por determinado chalé, recomendamos entrar em contato com a pousada antes da chegada.
Política de check-in e documentação
- O check-in é realizado a partir das 14h00.
- No momento do check-in, poderá ser solicitada documentação de identificação de todos os hóspedes.
- A quantidade de hóspedes deverá corresponder à quantidade informada na reserva.
- A inclusão de hóspedes adicionais deverá ser comunicada e aprovada previamente pela pousada.
- A acomodação de pessoas não cadastradas na reserva, sem autorização da pousada, não será permitida.
Política de cancelamento
Diárias avulsas
Cancelamento gratuito até 7 dias antes da data de check-in.
Após esse prazo, será cobrado o valor correspondente a 100% da reserva.
Pacotes, feriados e alta temporada
Cancelamento gratuito até 30 dias antes do check-in.
Entre 30 e 7 dias antes do check-in, taxa de 50% do valor total da reserva.
Com menos de 7 dias de antecedência, cobrança de 100% do valor total.
Reservas de diárias avulsas realizadas com menos de 7 dias de antecedência da data de check-in não são passíveis de cancelamento gratuito.
No-show
O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação prévia, será considerado no-show e implicará a cobrança de 100% do valor da reserva, sem direito a reembolso.
Observações
- Os prazos de cancelamento são contados considerando a data e horário previstos para o check-in.
- Solicitações de alteração de datas estão sujeitas à disponibilidade e às condições da tarifa contratada.
- Reservas realizadas através de plataformas de terceiros também estarão sujeitas às políticas de cancelamento informadas no momento da contratação e às regras da respectiva plataforma.
Política de garantia e pagamento
Após a confirmação da reserva, será necessário realizar o pagamento de 50% do valor total da hospedagem em até 48 horas para garantir o bloqueio da acomodação.
Após realizar o pagamento, o comprovante deverá ser encaminhado para:
Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo estabelecido, a reserva poderá ser cancelada automaticamente, sem aviso prévio, ficando a acomodação novamente disponível para venda.
O saldo restante deverá ser pago conforme as condições informadas no momento da reserva.
Política de acesso e localização
A Pousada Vale do Arco-Íris está localizada a aproximadamente 3 km do centro de Serra Negra, em uma região rural, cercada por natureza.
Nosso acesso possui aproximadamente 300 metros de estrada de terra.
Por estarmos inseridos em uma área de mata e natureza preservada, é possível encontrar insetos, aves e outros animais nativos da região.
Essa característica faz parte da experiência de estar em um ambiente rural e natural e contribui para o charme e a tranquilidade da pousada.
Recomendamos atenção especial ao deslocamento durante períodos de chuva e que os hóspedes considerem essas características ao planejar sua chegada.
Política de responsabilidade e pertences
- A pousada recomenda que objetos de valor sejam mantidos sob a responsabilidade de seus proprietários.
- A pousada não se responsabiliza por objetos deixados em áreas comuns ou no interior dos veículos.
- Objetos encontrados após o check-out serão guardados pela pousada pelo período determinado em seus procedimentos internos e poderão ser enviados ao hóspede mediante solicitação, ficando eventuais custos de envio por conta do proprietário.
Política de convivência e preservação
Para garantir uma experiência agradável a todos:
- Os hóspedes devem respeitar as instalações, equipamentos e áreas comuns da pousada.
- Danos causados às instalações, móveis, equipamentos ou demais bens da pousada poderão ser cobrados do responsável pela reserva.
- É proibida a utilização das acomodações para atividades que possam comprometer a segurança, o sossego ou a integridade dos demais hóspedes, funcionários ou patrimônio da pousada.
- O silêncio e o respeito aos demais hóspedes deverão ser observados, especialmente no período noturno.
Política de animais de estimação
A Pousada Vale do Arco-Íris não aceita animais de estimação, incluindo cães, gatos ou outros animais, nas acomodações ou nas áreas da pousada.
Pedimos que essa condição seja observada no momento da realização da reserva e durante a hospedagem.
Disposições finais
A realização da reserva implica a ciência e concordância do hóspede com as políticas e condições da Pousada Vale do Arco-Íris.
Em situações não previstas nesta política, a pousada poderá avaliar cada caso individualmente, observando a legislação aplicável, as condições contratadas e a disponibilidade operacional.
As políticas poderão ser atualizadas periodicamente. Para reservas já confirmadas, serão consideradas as condições apresentadas e aceitas no momento da contratação.